婚姻咨询律师事务所,精英团队,各领域执业多年,实操经验丰富,战斗力强!

婚姻家庭纠纷律师事务所

离婚在线法律咨询:精英律师,服务高效

【服务】市法律援助12348热线升级

作者:jcmp      发布时间:2021-05-10      浏览量:0
昨日,记者从市司法局获悉,我市法律援助“

昨日,记者从市司法局获悉,我市法律援助“12348”服务热线再次扩容升级,增加4条法律服务热线,在线律师增加一倍,接通率达100%,热线拥堵问题得以解决。

除国家法定节假日外,工作日8时30分至12时00分、14时30分至17时30分,需要法律咨询和法律帮助的市民可直接拨打“12348”咨询法律问题。

升级前,该线只有4个接线律师,一天能接120多个咨询电话,多的时候甚至能接到140多个,接通率最低的时候仅有70%,相当于有十多个电话打不进来。升级后,接线律师增加到8位,并预留一条线路作为备用,每天平均接通可达160多个,不再担心电话打不进来。

为何要升级12348平台?市法律援助中心相关负责人介绍,市法律援助免费咨询热线12348自2013年整合升级以来,当年接到热线电话近1万个,2014年近2万个。随着来电的增多,去年年底再次出现长期占线热线打不通的情况,原有平台已无法满足市民需要。

据了解,我市1999年开通“148”法律服务热线,2006年,将“148”升级为“12348”,全市13条线路分设在13个区,各区热线电话进入本区“12348”系统。2013年整合13条热线,由市法援中心统一管理。先后解答市民电话咨询服务16.6万余人次,接待来信来访19.9万余人次。

市司法局相关负责人表示,如问题较为复杂,在12348热线咨询不能解决问题的,可直接带上材料到市法律援助中心或就近到区法律援助中心、社区律师服务站,由值班律师面对面提供免费法律咨询服务和法律援助帮助。