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“12348”法律援助热线开通全天候法律咨询服务

作者:jcmp      发布时间:2021-02-13      浏览量:0
“周一到周五,只要老百姓有啥法律问题要咨

“周一到周五,只要老百姓有啥法律问题要咨询,12348是全天候开通的。”市法援中心工作人员介绍说。

近日,我市出台了《“12348”法律援助热线工作规范》,对法律援助热线的基本条件、岗位设置、工作范围、岗位职责、工作纪律、检查考核和工作保障等方面的内容进行了具体要求。

根据规范,“12348”法律援助热线不仅全天候开通,工作人员在市公共法律服务中心大厅法律援助工作岗,全天对外接待群众来电来访,解答群众的法律问题。法律援助服务还采取了不少便民举措,比如对行动不便的老年人及残疾人士来访申请法律援助符合相关条件的,经法律援助中心批准后,派工作人员及时上门提供服务。

当然,对没服务好的员工还将进行问责,规范要求工作人员接待群众时要热情周到、文明礼貌,接待人员要一次性告知其所办事项的法律依据、受理办结时限、程序以及需要提交、补办的全部材料、手续等,并要求工作人员在接待过程中,对群众反映的热点、难点、焦点问题及时进行动态分析,及时向领导和有关部门反映情况,并提出有针对性的意见和建议。

此外,按照相关要求对“12348”咨询情况及时录入信息管理系统,同时对有关文字、声像等资料及时进行整理、归档。援助热线还将开设公众监督电话,接受社会监督,设立举报信箱,方便群众投诉。对受到当事人投诉的,经查实,视责任和情节轻重,按有关规定对经办人给予相应处分。