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市法律援助中心召开12348公共法律服务热线值班律师座谈会

作者:jcmp      发布时间:2021-02-11      浏览量:0
为进一步加强我市12348热线值班律师管

为进一步加强我市12348热线值班律师管理,全面提高公共法律服务热线服务质量,近日,市法律援助中心组织召开了值班律师座谈会,河南京港律师事务所、河南华豫律师事务所部分值班律师参加了座谈。

会议通报了我市近期12348热线电话接听情况,认真查找了热线电话接听过程中存在的问题和不足,值班律师分别发表了意见和建议。就目前热线电话接听率不高、部分工单漏填、个别值班人员使用他人账号登录等问题进行了研究,明确下一步具体改进的措施,尤其对我市近期接听率不高的原因进行了分析研判。目前,我市有三部热线话机,每天三名执业律师值守接听,自今年5月份以来,热线电话值班移至12345政府热线值班大厅,值班律师能够认真遵守上下班纪律,按时参加值班工作,值班律师每天接听电话平均达50余人次,并能认真负责解答法律咨询。随着人们群众法律意识的不断增强,12348公共法律服务热心的知晓率不断提高,群众拨打热线电话咨询的数量激增,且群众拨打电话的时间段相对集中,造成热线占线的放弃率较高,致使近阶段我市12348热线接听率不高。但是,在值班律师的辛勤努力下,我市12348热线电话接听总量在全省排名前列。

截止10月23日,我市12348公共法律服务热线共接听解答群众法律咨询10083人次,位居全省第四。这次通过召开12348值班律师座谈会,查找了工作中存在的问题和不足,确定了今后加强和改进的方向,为提高热线服务质量奠定了基础。